Ismael Olea vs. RENFE

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El sistema ferroviario es en verdad, la quintaesencia de la transportación en España y en muchas partes de Europa. Uno de los goces que además disfrutamos los visitantes no españoles, asiduos a los servicios vía Internet, es que empresas como RENFE tuvieran un servicio tan adecuado para comprar boletos en línea. La ignorancia venció a la empresa esta vez, y ahora su sitio, diseñado al mejor estilo de 1995, sólo funciona con Internet Explorer de Microsoft y el aguerrido y formidable geek Ismael Olea, devoto miembro de la comunidad del software libre, ha publicado la carta que a continuación reproduzco.

En verdad, cuando en el sonoblog somos radicales con la promoción de estándares, la apertura en la cultura digital, y con la ERRADICACIÓN de Internet Explorer hasta que los pobres "seres humanos" de Microsoft entiendan que los estándares son el camino de la innovación y el libre acceso, no estamos jugando... ¡verdad amigo Olea! Ismael arguye lo siguiente (para ver el texto completo, su blog):

  • Como cliente, encuentro inaceptable la pérdida del servicio que hasta ahora he disfrutado: mi software sigue siendo el mismo y sólo por una decisión arbitraria de su parte me encuentro que ahora no tengo derecho a comprar un billete de Renfe a través de Internet.
  • Como consumidor, encuentro intolerable que me digan ustedes quién debe ser mi proveedor de soluciones de software. Dado que yo uso un navegador web
    que implementa estándares abiertos -como sabrán las recomendaciones del W3C lo son- debería bastarles con que yo pague y disfrute de sus servicios respetando a su empresa y sus empleados. No sería una arbitrariedad por mi parte: soy un cliente activo de algunos
    de los mejores servicios comerciales en Internet y coincidirán conmigo en que no son más expertos en comercio electrónico que Amazon o Ebay con los cuales no tengo ni el menor problema técnico. También encuentro cómica la obligación nueva de imprimir el billete: curiosa forma de implantar el billete electrónico cuando la tendencia es exactamente la contraria (por ejemplo IATA va a hacer desaparecer el billete en papel) y peor aún, con el servicio anterior el cliente no debía tomarse esa molestia.

Continúa Olea argumentando:

No dejen de leer la carta en su blog, pero estos remates y P.D. son formidables:

Aprovecho para poner en copia al Observatorio de Neutralidad Tecnológica (http://www.neutralidad.es/) para que registre la queja en su web. [...]

[...]PD: Me comenta Alberto Barrionuevo que a RENFE también le aplicaría, por ser empresa pública, la ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. ¡Por si fuera poco!

PPD:Roberto Santos añade que ha sido publicado el REAL DECRETO 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba elReglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social [...]

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